Customer Excellence Specialist - Bali
Tingkatkan standar pelayanan pelanggan dan tingkatkan kinerja operasional di Orange Inovasi Digital di Badung, Bali! Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Excellence Specialist dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap hari membawa peluang untuk berkembang dan berkontribusi.
Sebagai Customer Excellence Specialist, Anda akan menjadi pusat perhatian kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tidak hanya memuaskan tetapi juga melebihi ekspektasi mereka. Dengan menggunakan alat-alat terbaru seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan mengelola dan memantau semua pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan efisien. Tidak hanya itu, Anda juga akan bekerja sama dengan tim kami untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang mempengaruhi kualitas layanan.
Di Orange Inovasi Digital, kami percaya bahwa kesuksesan kami terletak pada kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan beradaptasi. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada misi kami, mari bergabung bersama kami di Badung, Bali!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau semua pertanyaan dan keluhan pelanggan menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menganalisis tren dalam keluhan pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan berbagai tim untuk memastikan masalah operasional diselesaikan dengan tepat waktu.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur pelayanan pelanggan yang lebih baik.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja pelayanan pelanggan secara berkala.
- Memberikan umpan balik dan pelatihan kepada tim pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dan memenuhi atau melebihi target layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa.
- Pengalaman dengan Zendesk dan Salesforce adalah keuntungan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Familiaritas dengan prinsip-prinsip layanan pelanggan dan operasional.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan tren.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tekanan.
- Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau operasional adalah keuntungan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang