Fintech Technical Support Specialist - Tangerang, Banten

Bergabunglah dengan PT Brokeret Fintech Solutions sebagai Fintech Technical Support Specialist dan jadilah pemain kunci dalam ekosistem fintech yang berkembang pesat di Indonesia. Berbasis di Tangerang, Banten, peran ini menawarkan kesempatan unik untuk memberikan dukungan teknis ahli bagi perusahaan-perusahaan fintech terkemuka di Indonesia. Sebagai ahli dalam permasalahan teknis, Anda akan menjadi jembatan antara tim teknis dan pelanggan, memastikan solusi cepat dan efektif untuk setiap kendala teknis yang dihadapi.

PT Brokeret Fintech Solutions adalah perusahaan yang berfokus pada solusi fintech inovatif. Dengan misi untuk mengubah cara bisnis beroperasi melalui teknologi, perusahaan ini terus berkembang dan mencari talenta yang berbakat untuk bergabung dengan timnya. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru seperti Jira, ServiceNow, dan Confluence untuk memastikan kualitas layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat 1 dan 2 kepada pelanggan fintech, termasuk pemecahan masalah dan penyelesaian kendala teknis.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan teknis menggunakan sistem tiket seperti Jira dan ServiceNow.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif untuk mendukung pelanggan dan tim internal.
• Mengidentifikasi tren dan masalah teknis berulang, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan sistem.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan bahwa solusi teknis yang disediakan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
• Melakukan pelatihan dan konsultasi kepada pelanggan tentang penggunaan sistem dan alat fintech.
• Mengikuti perkembangan teknologi terbaru dalam industri fintech untuk memberikan dukungan yang lebih baik.
• Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dukungan teknis dan rekomendasi perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis, terutama dalam konteks fintech atau layanan klien.
• Paham dengan baik tentang berbagai sistem dan alat fintech seperti API, payment gateways, dan sistem pembayaran digital.
• Pengalaman dengan sistem tiket dan manajemen dukungan teknis seperti Jira, ServiceNow, dan Confluence.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Familiaritas dengan regulasi dan standar industri fintech di Indonesia.
• Sertifikasi dalam bidang dukungan teknis atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dalam menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dan memahami dasar-dasar pemrograman akan memberikan keunggulan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait