Case Manager - Customer Support & Client Success

Bergabunglah dengan iFive Global sebagai Case Manager di Canggu, Bali, dan mainkan peran penting dalam menyediakan layanan pelanggan dan kesuksesan klien yang luar biasa. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja dalam lingkungan internasional yang dinamis sambil menikmati budaya dan kehidupan yang hidup di Bali.

Sebagai Case Manager, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam mengelola kasus pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan serta kesuksesan klien. Anda akan bekerja dengan tim yang berkompeten dan beragam, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau kasus pelanggan secara menyeluruh, dari awal hingga penyelesaian.
• Bekerja sama dengan tim dukungan pelanggan dan tim produk untuk memastikan penyelesaian kasus yang efisien dan efektif.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren dalam pelaporan kasus untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses dukungan pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
• Menyusun dan mengirimkan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren dukungan pelanggan.
• Memberikan umpan balik dan saran kepada tim produk untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan kesuksesan klien melalui komunikasi yang efektif dan responsif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Case Manager atau peran serupa di industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang manajemen kasus, dukungan pelanggan, dan kesuksesan klien.
• Keahlian dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan tren dalam pelaporan kasus.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai tim di seluruh organisasi.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman profesional yang relevan.
• Sertifikasi dalam manajemen kasus atau dukungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait