Customer Support Representative (Game Master) - Gaming Industry

Elite Global Sourcing Phil. Inc. adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan gaming terbaik di dunia. Kami sedang mencari seorang Customer Support Representative (Game Master) dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Canggu, Bali! Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara para pemain dan pengalaman gaming yang luar biasa.

Anda akan bekerja langsung dengan komunitas pemain kami, membantu mereka dengan pertanyaan, masalah teknis, dan permintaan dukungan lainnya. Dengan latar belakang dalam industri gaming dan pengalaman dalam layanan pelanggan, Anda akan menjadi bagian integral dalam menjaga kepuasan dan keterlibatan pemain kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis dan pelanggan kepada pemain melalui email, chat, dan telepon.
• Mengelola dan memecahkan masalah akun pemain, termasuk masalah pembayaran dan verifikasi.
• Menjadi fasilitator dalam komunitas pemain dengan mengatur acara dan turnamen.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pemain untuk meningkatkan layanan dan pengalaman.
• Menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola tiket.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman dan SOP perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terkini dalam industri gaming dan tren komunitas.
• Melaporkan secara berkala kepada manajer layanan pelanggan tentang kinerja tim dan masalah yang dihadapi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman dalam industri gaming adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Fleksibilitas untuk bekerja jam operasional yang bervariasi, termasuk jam malam dan akhir pekan.
• Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
• Penguasaan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait